A metodologia ITIL é o framework que gerencia serviços de tecnologia e as empresas utilizam este processo para atingirem seu objetivo através das melhores práticas e processos de TI. Esta metodologia poderá ajudar no controle de chamados de sua empresa.
A metodologia ITIL foi criada na Inglaterra nos anos 80 justamente para fazer todo o gerenciamento de TI, como uma biblioteca de tecnologia com as melhores práticas de TI agrupadas e daí o nome Information Technology Infrastructure Library em tradução livre significa Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação. Esta tecnologia pode ajudar no controle de chamados de sua estrutura.
Metodologia ITIL e o controle de chamados
Como a prioridade de qualquer empresa é manter seus clientes satisfeitos esta metodologia permite o gerenciamento de todos os processos de TI e controle de chamados, para que a produtividade da equipe seja maior e o objetivo e resultados alcançados.
Ou seja, a metodologia ITIL pode ajudar as empresas a obterem os resultados mais facilmente, reduzindo os custos dos processos e assim atenderem seus clientes com melhor qualidade mantendo-os satisfeitos agregando valor aos serviços entregues.
Objetivos e Finalidades da Metodologia ITIL implantado no controle de chamados
Essa metodologia tem padrão mundial como objetivo de guiar e orientar as empresas a desenvolverem e seguirem seus processos de TI e como finalidade certificar-se que os serviços oferecidos estão dentro dos padrões da empresa em termos de entrega e qualidade.
Estes processos são desenvolvidos de acordo com cada empresa, adequados para as funcionalidade e equipes e deverão ser gerenciados e cumpridos pelo departamento de TI, assegurando a qualidade da entrega para os clientes.
Vantagens da metodologia ITIL
Com a implantação da metodologia ITIL em seu controle de chamados, a padronização dos processos e melhores práticas tem aumentado consideravelmente a produtividade das equipes, atendendo aos prazos, e qualificando os serviços entregues agregando valores extras aos clientes. Esta melhoria está ligada a melhor comunicação entre a equipe, o compartilhamento de informações em tempo real, o feedback aos clientes de forma fácil e clara, o acesso aos arquivos de cada projeto bem como a facilidade para os gerentes de projetos.
Benefícios da metodologia ITIL
- Padronização dos processos de TI
- Definição dos Níveis de SLA
- Controle dos prazos de atendimento aos chamados e resposta às soluções
- Resposta padronizada e rápidas aos clientes
- Processos padronizados, claros e determinantes
- Qualidade e eficiência na entrega dos serviços ao clientes
- Melhoria continua de processos e serviços
- Satisfação do Cliente mensurável
- Acesso a toda equipe envolvida
- Acesso a todas as informações do chamado
Leia mais em nosso blog sobre Gerenciamento de Chamados com os artigos Melhorar seu SLA de atendimento em 8 passos e Vantagens do Cloud Computing.
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