Temos uma ampla variedade de relatórios sobre as atividades de sua equipe, relatórios de status das filas de atendimento, performance por analista, e muito mais para melhorar o seu fluxo de trabalho. Nossos indicadores demostram para o seu cliente todos os números de sua operação em tempo real.

Crie sua própria pesquisa de satisfação, com perguntas que sejam pertinentes ao seu negócio, para que seus clientes possam responde-las ao término de cada atendimento. Organize sua pesquisa em uma área específica facilitando assim a análise dos resultados.

Através deste exclusivo recurso, você pode configurar o sistema Nuubes Desk para que sejam abertos chamados automaticamente a partir da leitura de contas específicas de e-mail para este fim, como por exemplo uma área de reclamações ou sugestões disponíveis no site da empresa.

Defina no Nuubes qual ou quais pessoas deverão ser notificadas e/ou serão responsáveis de forma automática para cada tipo de chamado.

Crie níveis de atendimento diferenciados como N1, N2, N3, etc... para o encaminhamento do atendimento de acordo com o grau de dificuldade dos chamados. Através do workflow com um fluxo pré-configurado, o sistema encaminhará os chamados às áreas dos níveis subsequentes pela simples mudança de um status do chamado.

Preparar o Nuubes Desk para sua operação de atendimento é muito rápido e simples. Não há necessidade de analistas, programadores ou de um treinamento no local. Nossa ferramenta é configurada em poucas horas.

O Nuubes Task permite a gestão centralizada de todos os chamados e sua equipe trabalha de forma profissional e organizada. Tenha mais segurança e tomar decisões e criar processos de melhoria em seus serviços.

Através dos marcadores visualizamos o status de cada chamado e quem é o analista responsável pelo atendimento evitando duplicações. Todas as respostas da equipe são vistas em tempo real e informações importantes podem ser compartilhadas com todos os atendentes.

Através da automação, diferentes regras disparam e-mails e notificações, encaminhando chamados aos departamento responsáveis sempre que um usuário gerar um novo registro. Defina padrões e crie regras personalizadas de escalonamento automatizados para sua empresa.

Usar o Nuubes Desk irá simplificar e reduzir seu volume de suporte de forma gradativa. Isso porque os registros ficam organizados e categorizados em nossa base de dados, permitindo que sua equipe extraia relatórios e rapidamente implante processos corretivos.