SISTEMA PARA GESTÃO DE CHAMADOS E HELP DESK

Crie sua própria pesquisa de satisfação, com perguntas que sejam pertinentes ao seu negócio, para que seus clientes possam responde-las ao término de cada atendimento. Organize sua pesquisa em uma área específica facilitando assim a análise dos resultados.

Através deste exclusivo recurso, você pode configurar o sistema Nuubes Desk para que sejam abertos chamados automaticamente a partir da leitura de contas específicas de e-mail para este fim, como por exemplo uma área de reclamações ou sugestões disponíveis no site da empresa.

Defina no Nuubes qual ou quais pessoas deverão ser notificadas e/ou serão responsáveis de forma automática para cada tipo de chamado.

Crie níveis de atendimento diferenciados como N1, N2, N3, etc… para o encaminhamento do atendimento de acordo com o grau de dificuldade dos chamados. Através do workflow com um fluxo pré-configurado, o sistema encaminhará os chamados às áreas dos níveis subsequentes pela simples mudança de um status do chamado.

Preparar o Nuubes Desk para sua operação de atendimento é muito rápido e simples. Não há necessidade de analistas, programadores ou de um treinamento no local. Nossa ferramenta é configurada em poucas horas.

O Nuubes Task permite a gestão centralizada de todos os chamados e sua equipe trabalha de forma profissional e organizada. Tenha mais segurança e tomar decisões e criar processos de melhoria em seus serviços.

Através dos marcadores visualizamos o status de cada chamado e quem é o analista responsável pelo atendimento evitando duplicações. Todas as respostas da equipe são vistas em tempo real e informações importantes podem ser compartilhadas com todos os atendentes.

Através da automação, diferentes regras disparam e-mails e notificações, encaminhando chamados aos departamento responsáveis sempre que um usuário gerar um novo registro. Defina padrões e crie regras personalizadas de escalonamento automatizados para sua empresa.

Usar o Nuubes Desk irá simplificar e reduzir seu volume de suporte de forma gradativa. Isso porque os registros ficam organizados e categorizados em nossa base de dados, permitindo que sua equipe extraia relatórios e rapidamente implante processos corretivos.