A metodologia ITIL foi criada na Inglaterra nos anos 80 justamente para fazer todo o gerenciamento de TI, como uma biblioteca de tecnologia com as melhores práticas de TI agrupadas e daí o nome Information Technology Infrastructure Library em tradução livre significa Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação. Esta tecnologia pode ajudar no controle de chamados de sua estrutura.

Metodologia ITIL e o controle de chamados

Como a prioridade de qualquer empresa é manter seus clientes satisfeitos esta metodologia permite o gerenciamento de todos os processos de TI  e controle de chamados, para que a produtividade da equipe seja maior e o objetivo e resultados alcançados.

Ou seja, a metodologia ITIL pode ajudar as empresas a obterem os resultados mais facilmente, reduzindo os custos dos processos e assim atenderem seus clientes com melhor qualidade mantendo-os satisfeitos agregando valor aos serviços entregues.

Objetivos e Finalidades da Metodologia ITIL implantado no controle de chamados

Essa metodologia tem padrão mundial como objetivo de guiar e orientar as empresas a desenvolverem e seguirem seus processos de TI e como finalidade certificar-se que os serviços oferecidos estão dentro dos padrões da empresa em termos de entrega e qualidade.

Estes processos são desenvolvidos de acordo com cada empresa, adequados para as funcionalidade e equipes e deverão ser gerenciados e cumpridos pelo departamento de TI, assegurando a qualidade da entrega para os clientes.

Vantagens da metodologia ITIL

Com a implantação da metodologia ITIL em seu controle de chamados, a padronização dos processos e melhores práticas tem aumentado consideravelmente a produtividade das equipes, atendendo aos prazos, e qualificando os serviços entregues agregando valores extras aos clientes. Esta melhoria está ligada a melhor comunicação entre a equipe, o compartilhamento de informações em tempo real, o feedback aos clientes de forma fácil e clara, o acesso aos arquivos de cada projeto bem como a facilidade para os gerentes de projetos.

Benefícios da metodologia ITIL

• Padronização dos processos de TI
• Definição dos Níveis de SLA
• Controle dos prazos de atendimento aos chamados e resposta às soluções
• Resposta padronizada e rápidas aos clientes
• Processos padronizados, claros e determinantes
• Qualidade e eficiência na entrega dos serviços ao clientes
• Melhoria continua de processos e serviços
• Satisfação do Cliente mensurável
• Acesso a toda equipe envolvida
• Acesso a todas as informações do chamado

Leia mais em nosso blog sobre Gerenciamento de Chamados com os artigos  Melhorar seu SLA de atendimento em 8 passos e Vantagens do Cloud Computing.

Conheça o Nuubes Desk: