Faça a gestão e monitore todos os chamados para sua equipe de atendimento, defina as prioridades de atendimento e trabalhe através de diferentes formatos de visualização.
Defina a melhor forma de visualizar os seus chamados
“Nós usamos o sistema Nuubes para gerenciar os chamados de todas as nossas áreas internas e de nossos clientes. Hoje sabemos exatamente em que estamos trabalhando e onde aplicar nossos recursos.”
Guilherme Lousada, CEO Founder, 4MapIT Consulting
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Entenda porque nossos clientes recomendam o Nuubes Desk
Temos uma ampla variedade de relatórios sobre as atividades de sua equipe, relatórios de status das filas de atendimento, performance por analista, e muito mais para melhorar o seu fluxo de trabalho. Nossos indicadores demostram para o seu cliente todos os números de sua operação em tempo real.
Crie sua própria pesquisa de satisfação, com perguntas que sejam pertinentes ao seu negócio, para que seus clientes possam responde-las ao término de cada atendimento. Organize sua pesquisa em uma área específica facilitando assim a análise dos resultados.
Através deste exclusivo recurso, você pode configurar o sistema Nuubes Desk para que sejam abertos chamados automaticamente a partir da leitura de contas específicas de e-mail para este fim, como por exemplo uma área de reclamações ou sugestões disponíveis no site da empresa.
Defina no Nuubes qual ou quais pessoas deverão ser notificadas e/ou serão responsáveis de forma automática para cada tipo de chamado.
Crie níveis de atendimento diferenciados como N1, N2, N3, etc… para o encaminhamento do atendimento de acordo com o grau de dificuldade dos chamados. Através do workflow com um fluxo pré-configurado, o sistema encaminhará os chamados às áreas dos níveis subsequentes pela simples mudança de um status do chamado.
Preparar o Nuubes Desk para sua operação de atendimento é muito rápido e simples. Não há necessidade de analistas, programadores ou de um treinamento no local. Nossa ferramenta é configurada em poucas horas.
O Nuubes Task permite a gestão centralizada de todos os chamados e sua equipe trabalha de forma profissional e organizada. Tenha mais segurança e tomar decisões e criar processos de melhoria em seus serviços.
Através dos marcadores visualizamos o status de cada chamado e quem é o analista responsável pelo atendimento evitando duplicações. Todas as respostas da equipe são vistas em tempo real e informações importantes podem ser compartilhadas com todos os atendentes.
Através da automação, diferentes regras disparam e-mails e notificações, encaminhando chamados aos departamento responsáveis sempre que um usuário gerar um novo registro. Defina padrões e crie regras personalizadas de escalonamento automatizados para sua empresa.
Usar o Nuubes Desk irá simplificar e reduzir seu volume de suporte de forma gradativa. Isso porque os registros ficam organizados e categorizados em nossa base de dados, permitindo que sua equipe extraia relatórios e rapidamente implante processos corretivos.
O Nuubes Desk tem seu próprio chat integrado ao WhatsApp!
Com o módulo Nuubes Messenger, você conseguirá atender seus clientes e conversar internamente com seus colaboradores. Por ser integrado com o Whatsapp este módulo permite o atendimento automatizado por chatbot, abertura de chamados, fila de atendimento e troca de arquivos. Um único número de atendimento e vários atendentes.
*Este módulo é vendido separadamente
Um potente Workflow que integra e melhora as comunicações de todas as equipes de sua empresa.
As Soluções Nuubes contam com um eficiente Módulo de Workflow, que permite aos gestores otimizarem ainda mais os processos operacionais de sua equipe. Evoluímos o conceito de gestão de tarefas permitindo enviar solicitações automáticas para outras áreas da sua empresa com total segurança, integração e rastreabilidade. Agende uma demostração com nossa equipe!
